سبتمبر 2025
1- "مصير الشركات التي تتغاضى عن صوت العميل هو الزوال."
العميل الذي يتوقف عن الشكوى لا يعني أنه أصبح راضيًا، بل غالبًا يعني أنه فقد الأمل في التعامل مع شركتك. أو بعبارة أوضح: قلة الشكاوى لا تعني النجاح، بل قد تعني الفشل الصامت. يجب أن تتحلى مؤسستك بالشجاعة لمواجهة المشكلات بنزاهة. أما التركيز على العميل من دون القدرة على سماع الأخبار السيئة، فهذا مجرد مسرحية، وليس استراتيجية.
2- "إن لم تكن موجودًا للاستماع إلى عملائك المرة الأولى، والثانية، والثالثة… لن يكون هناك مرة رابعة."
فرصتك لاستعادة العميل الغاضب ضئيلة أكثر بكثير مما تتخيل. الشركات التي تهتم ببناء علاقات عميقة لكنها تتجاهل سرعة الرد، تحل نصف مشكلاتها فقط. تجاهل عميلك مرتين وثلاثة، ففي الرابعة سيكون قد بدأ بالبحث عن بديل.
3- "عندما يتعثر منافسيك... هذه لحظتك للتحرك."
ذكاؤك في فهم العملاء لا يجب أن يقتصر على قاعدة عملائك الحاليين فحسب. أفضل الرؤى تأتي غالبًا من فهم سبب اختيارهم لشركات غير شركتك. فمراقبة المنافسين ليست للدفاع عن موقعك فقط، بل لاكتساب عملاء جدد بذكاء.
الشريك المؤسس والمدير التقني
الكثير من الشركات في السعودية تدرك أهمية تحسين تجربة العملاء، لكنها لا تزال تبحث عن الطريقة المثلى لتوسيع نطاقها مع الحفاظ على الطابع الإنساني في التعامل. كان شرفًا لنا أن نكون جزءًا من مؤتمر E3 لتجربة العملاء كراعٍ فضي، حيث قدمنا إجابات عملية على الأسئلة الشائعة التي تساعد الشركات على تحويل اهتمامها بتجربة العملاء إلى نمو حقيقي.
جمعنا مع "إنفوبب" مجموعة من القادة الحكوميين في الدوحة لنتحدث عن كيفية تحسين الخدمات الحكومية للمواطنين؟ النقاش كان صريحًا ومفيدًا، تحدثنا فيه عن أهمية ربط البيانات بشكل صحيح والرد على احتياجات المواطنين بسرعة أكبر. وخرجنا بأفكار عملية يمكن تطبيقها على أرض الواقع. واختتمنا الجلسة لا بمزيدٍ من المعرفة فحسب، بل بإيمانٍ متجدّدٍ برسالتنا في تزويد الجهات الحكومية بالأدوات والبيانات التي تعينها على خدمة المواطنين بوعيٍ وغايةٍ راسخة.
يشير مديرنا التقني، الدكتور زهير خيّاط، إلى أنه عند بدء رحلتنا للحصول على شهادة SOC2، كان الانطباع الأول لدينا أنها ستكون مثل أي شهادة أخرى: مجرد اجتياز الاختبار ثم تعليق الشهادة على الحائط. غير أن الاستمرار في الحفاظ على هذا المعيار لمدة ثلاث سنوات متتالية علّمنا دروسًا لم نكن نتوقعها.
مثّل المؤسس والرئيس التنفيذي عبد الله عسيري شركة لوسيديا في قمة "No Limits"، حيث شارك في جلسة "المستقبل هو الآن" ليتحدث عن رؤيتنا وما نقدمه لقطاع التقنية في المنطقة. كانت فرصة مميزة لبناء شراكات جديدة ودفع الابتكار إلى الأمام.
الساعة ٤:00 مساءً (بتوقيت السعودية)
29 أكتوبر 2025
جلسة مباشرة باللغة العربية
20 دقيقة
الفعاليات القادمة
ميزة جديدة
انضمّ إلى محمد الشمري (مدير تسويق المنتجات) وهند نور (مديرة نجاح العملاء) وضيفنا المميز أسامة السمهوري في جلسة مركّزة مدّتها 20 دقيقة حول كيفية دمج ميزة المحادثة المباشرة الجديدة من لوسيديا داخل أداة الدعم متعدّد القنوات (Omniserve)، لتتمكن من تحويل موقعك الإلكتروني إلى قناة دعم احترافية.
تفاعل مع عملائك لحظة بلحظة وكن على اطلاع كامل بسجلهم التاريخي، واجمع المحادثات عبر الموقع مع تفاعلاتهم على وسائل التواصل والبريد الإلكتروني للحصول على صورة متكاملة عنهم والاستفادة من رؤى أعمق من خلال تتبع حجم المحادثات ومشاعر العملاء وأداء فريقك.
بالإنجليزية
كيف يُطوّر الذكاء الاصطناعي بما يليق بعمق العربية وتشعّبها؟ | بودكاست AWS للذكاء الاصطناعي
في حوار ممتع مع بودكاست AWS للذكاء الاصطناعي، يكشف مديرنا التقني والمؤسس المشارك، الدكتور زهير خياط، عن مسيرة بناء تقنيات تجربة العملاء بلغة ظلّت على هامش الثورة التكنولوجية العالمية: العربية. ما الذي يجعل بناء الذكاء الاصطناعي بالعربية معضلة فريدة من نوعها؟ إنها لغة تتفرّع لهجاتها تفرّعًا يكاد يبلغ حدّ الانفصال اللغوي التام. لغة ينطوي سياقها وتلميحاتها الساخرة على طبقات دلالية لا تحملها المفردات المجرّدة. لغة لا تزال أضخم المنصات التقنية في العالم تقع في أخطائها الأولية، وكأنها تتعامل معها كشفرة غامضة لا كنظام لغوي حيّ.
في هذه الحلقة، يستعرض الدكتور زهير المقاربة التي اتّبعتها "لوسيديا" في مواجهة هذا التعقيد اللغوي والثقافي المركّب، ونقاط الاختراق التي نجحنا فيها في تجاوز المعضلات التقنية التقليدية، والمساحات العصيّة التي لا تزال تستدعي مزيدًا من البحث والابتكار، بصدق لا يخلو من طموح.
بالإنجليزية
تقرير حصري: رصد النبض الرقمي لموسم السفر الصيفي 2025
بينما ازدحمت مقصورات الطائرات بالمسافرين هذا الصيف، شهدت وسائل التواصل الاجتماعي زخمًا رقميًا موازيًا. تحوّلت صور الرحلات الجوية ومقاطع الفيديو من داخل الطائرات إلى محتوى واسع الانتشار، وأصبحت طيران الإمارات والخطوط الجوية القطرية والكويتية محور نقاش رقمي حيوي عبر المنصات العالمية.
رصدنا هذا الحراك الرقمي عبر مختلف المنصات، وحوّلناه إلى تقرير تحليلي شامل. مستندًا إلى أدوات الاستماع الاجتماعي من "لوسيديا"، يكشف التقرير كيف تشكّلت آراء الجمهور حول شركات الطيران: ما الذي أثار إعجابهم؟ وما الذي استدعى ملاحظاتهم النقدية؟ وما دلالات ذلك على مستقبل تجربة السفر الجوي؟
لوسيديا ما يفوتها شي…
من خلال رصدنا الذكي، نلتقط آراء الجماهير عندما يتحدثون بتلقائية في الفضاءات الرقمية، بعيدًا عن التصنّع. نبحث عن التعليقات السريعة، والآراء غير المفلترة، والنقاشات الحامية التي تكشف الوجه الحقيقي للعملاء حين يهز حدث كبير قطاعك، أو تجتاح موجة موسمية المنصات، أو تترك لحظة ثقافية أثرها العميق على المستهلكين.
تعال واكتشف معنا ما يقوله جمهورك في مجتمعنا على لينكد إن:
نفّذ عمليات بحث دقيقة ومفصّلة للحصول على رؤى ذات صلة مباشرة بعلامتك التجارية. رصد أذكى للمحادثات على منصة X والأخبار والمدونات، بعيداً عن الضوضاء المعلوماتية.
صمم مساحة عملك في الدعم متعدد القنوات كما تحتاجها، وسجّل المعلومات الأهم لفريقك، واحصل على تقارير تعكس واقع عملياتك بوضوح ودقة.
سارع إلى منصة لوسيديا لإدارة تجربة العملاء واختبرها بنفسك!
الرصد المتقدّم
أنشئ عمليات بحث متقدّمة تتيح لك رصد المنشورات والمحادثات بدقّة غير مسبوقة
الاستبيانات + الاستماع الاجتماعي
تعلّم كيفية توظيف الاستبيانات والاستماع الاجتماعي لفهم أدق لجمهورك
التقارير والتنبيهات
تعلّم إعداد التقارير الدورية والتنبيهات الفورية لتُبقي قيادتك وفريقك دائمًا في الصورة