تدرك العديد من الشركات في السعودية أهمية تجربة العميل، لكنها لا تزال تحاول معرفة كيفية تحويلها إلى ممارسة تشغيلية على نطاق واسع من دون فقدان العنصر الإنساني الذي يجعلها ناجحة. وقد تشرفنا بالمشاركة في مؤتمر E3 لتجربة العميل بصفة راعٍ فضي، لنقدم إجابات أساسية عن الأسئلة المهمة التي ترشد الشركات المهتمة بتجربة العميل نحو نموٍّ حقيقي وذي معنى.
جمعت مائدتنا المستديرة الأخيرة، بالتعاون مع Infobip، قادةً أصحاب رؤية من القطاع العام لاستكشاف ما تتطلبه الحوكمة الفعّالة عمليًا. وقد كشف الحوار الذي تلا ذلك حول تحسين تجربة المواطن من خلال تكامل أفضل للبيانات وتسريع الاستجابة عن تحديات مشتركة وحلول قابلة للتنفيذ. واختتمنا الجلسة لا بمجرد أن أصبحنا أكثر اطلاعًا، بل وقد تجددت قناعتنا بمهمتنا في تزويد الجهات الحكومية بالأدوات والذكاء اللازمين لخدمة المواطنين عن قصد وفاعلية.
كان مديرنا التقني، د. زهير، أول من اعترف بأنه عندما بدأت لوسيديا رحلة SOC 2، كان يتوقع أن تسير مثل معظم الشهادات: اجتز الاختبار، ضع الشهادة في إطار، وانتهى الأمر. لكن في الواقع، كان الحفاظ على هذا المعيار لمدة ثلاث سنوات متتالية يحمل معه مجموعة خاصة من الدروس، وهذا ما تعلمناه خلال الطريق:

مثّل مؤسسنا والرئيس التنفيذي، عبدالله عسيري، شركة Lucidya على المنصة الرئيسية في قمة No Limits، حيث شارك في جلسة "المستقبل الآن" لإبراز ريادتنا الفكرية والقيمة الملموسة التي نضيفها إلى المنظومة التقنية في المنطقة. وقد وفّر هذا الحدث منصة قوية لبناء تحالفات جديدة ودفع الابتكار إلى الأمام معًا.
ميزة جديدة
جلسة عربية
انضم إلى محمد الشمري (مدير تسويق المنتجات)، هند نور (مديرة نجاح العملاء)، وضيفنا الخاص أسامة سمحوري (مدير المنتجات) في جلسة مركزة مدتها 20 دقيقة حول ميزة الدردشة المباشرة الجديدة في OmniServe. حوّل موقعك الإلكتروني إلى قناة دعم قوية من خلال إدارة المحادثات المباشرة مباشرةً داخل Lucidya.
ستتعلم كيفية الرد على العملاء في الوقت الفعلي مع سياق كامل، ودمج محادثات الويب مع التفاعلات الاجتماعية والبريد الإلكتروني للحصول على رؤية شاملة للعميل، واكتساب رؤى أذكى من خلال تتبع حجم المحادثات والمشاعر وأداء الوكلاء.
كيف تبني الذكاء الاصطناعي للغة غنية ومتنوعة مثل العربية؟ | بودكاست AWS للذكاء الاصطناعي
انضمّ مديرنا التقني والمؤسس المشارك، د. زهير خياط، إلى بودكاست AWS for AI ليشرح كيف تمكّنا من بناء تقنية لتجربة العملاء عندما يتحدث العملاء بلغة تتجاهلها معظم التقنيات.
يتعمق البودكاست في سبب ازدياد أهمية هذه المبادئ عند بناء تقنية للغة العربية، وهي لغة تختلف فيها اللهجات بقدر اختلاف اللغات المنفصلة، وحيث يحمل السخرية والسياق وزنًا أكبر من المفردات، وحيث لا تزال معظم المنصات العالمية تخطئ في الأساسيات. يشرح د. زهير كيف تتعامل Lucidya مع هذه التحديات، وما الذي ينجح، وما الذي لا يزال صعبًا.


تقرير حصري: الكشف عن النبض الرقمي للسفر في صيف 2025
بينما امتلأت الكبائن بالمسافرين هذا الصيف، امتلأت أيضًا الخطوط الزمنية. من صور السيلفي داخل الكبائن إلى اللحظات التي انتشرت على نطاق واسع، أصبحت طيران الإمارات، الخطوط الجوية القطرية، وطيران الكويت محور حديث عالمي عبر الإنترنت.
تتبعنا هذا الزخم عبر المنصات وحولناه إلى تقرير يكشف القصة الكاملة وراء الضجيج. وبفضل أدوات الاستماع الاجتماعي من Lucidya، يوضح كيف جرى الحديث عن شركات الطيران، وكيف تم الإشادة بها، وما التحديات التي واجهتها، وما يعنيه ذلك لتجربة العملاء.
هل أنت مستعد لمعرفة ما الذي حلّق فعلًا هذا الصيف؟
كانت Lucidya تدون الملاحظات بهدوء…
من خلال أداة مراقبة الذكاء الاصطناعي لدينا، نلتقط المحادثات الحقيقية للعملاء التي تحدث خلف الكواليس مباشرة. سواء كان ذلك حدثًا صناعيًا كبيرًا، أو اتجاهًا موسميًا، أو لحظة ثقافية، فنحن نحلل الملاحظات العامة غير المنقحة لنكشف عن الاحتياجات والرغبات الحقيقية التي يعبر عنها العملاء عندما يتحدثون دون أي مرشحات.
احصل على فهم أفضل لجمهورك من خلال مجتمعنا على LinkedIn:
ارتقِ بمراقبة ما يُقال عن علامتك التجارية إلى مستوى جديد مع «المراقبات المتقدمة» من Lucidya — التي تدعم الآن X والأخبار والمدونات. أنشئ استعلامات بوليانية معقدة بسهولة، واصطد فقط الرؤى الأكثر أهمية لعلامتك التجارية.


كل فريق يعمل بطريقة مختلفة—والآن OmniServe يفعل ذلك أيضًا. مع الحقول المخصصة، يمكنك تخصيص مساحة عملك، والتقاط السياق المهم، والحصول على تقارير أكثر فائدة.
توجّه الآن إلى منصة CXM المفضلة لديك وجربها بنفسك!

رؤية لا بد من قراءتها عن القطاع
ضعف تمثيل اللغة العربية في عالم الذكاء الاصطناعي: هل هو قلق مبالغ فيه أم مشكلة حقيقية؟
هذا كل ما لدينا في ملخص CX لهذا الشهر! إذا استمتعت بهذه القصص بقدر ما استمتعنا بجمعها، فأرسلها إلى صديق متحمّس لتحسين تجارب العملاء (ولا تنسَ تذكيره بالاشتراك ليصله ما يخصه شهريًا!)
هل أنت هنا لأول مرة أو فاتتك بعض إصداراتنا السابقة الرائعة؟ [تصفّح أرشيفنا]
سنلقاك الشهر المقبل مع المزيد من الرؤى والابتكارات والقصص من عالم CX.
بوضوح وعناية،
فريق لوسيديا
شارك هذه النسخة من CX Bites:
حقوق النشر © 2026 Lucidya LLC



























