سبتمبر 2025

وجبات فكرية سريعة لتحفيز نمو أعمالك

سبتمبر 2025

وجبات فكرية سريعة لتحفيز نمو أعمالك

يوم تجربة العملاء سعيد! 🎉

«بالنسبة لي، يوم CX Day أكثر من مجرد تاريخ في التقويم؛ إنه محطة للتقييم. هل ما زلنا نفعل ما انطلقنا لنفعله؟ هل نجعل من الأسهل على الشركات أن تضع العملاء أولًا؟ بالنسبة لنا في لوسيديا، كان هذا دائمًا هو الهدف. وإن كان هناك ما تغيّر، فهو أنه أصبح أكثر إلحاحًا. قلب لوسيديا هو علاقتها بعملائها. وفي هذا اليوم، نود أن نجدد عهدنا بحماية هذه العلاقة من خلال مساعدة العلامات التجارية في منطقتنا على اكتساب الوضوح الذي يلهم الثقة في كل قرار.»

عبدالله عسيري

المؤسس والرئيس التنفيذي

يوم تجربة العملاء سعيد! 🎉

«بالنسبة لي، يوم CX Day أكثر من مجرد تاريخ في التقويم؛ إنه محطة للتقييم. هل ما زلنا نفعل ما انطلقنا لنفعله؟ هل نجعل من الأسهل على الشركات أن تضع العملاء أولًا؟ بالنسبة لنا في لوسيديا، كان هذا دائمًا هو الهدف. وإن كان هناك ما تغيّر، فهو أنه أصبح أكثر إلحاحًا. قلب لوسيديا هو علاقتها بعملائها. وفي هذا اليوم، نود أن نجدد عهدنا بحماية هذه العلاقة من خلال مساعدة العلامات التجارية في منطقتنا على اكتساب الوضوح الذي يلهم الثقة في كل قرار.»

عبدالله عسيري

المؤسس والرئيس التنفيذي

هذا اليوم تذكير رائع للغاية بأن نتوقف ونعزز وعدنا:

للاستمرار في الظهور من أجل هذا المجتمع.
لمشاركة ما نتعلمه (النجاحات والتعثّرات أيضًا!).
لمواصلة الحوار.
ولألا نتوقف أبدًا عن طرح سؤال "كيف يمكننا جعل هذا أفضل؟"
لمساعدة العلامات التجارية في منطقتنا وخارجها على الاستماع بشكل أفضل، والفهم بشكل أعمق، والتصرف بذكاء أكبر.

للاحتفال بكل انتصار في تجربة العملاء معك!

هذا اليوم تذكير رائع للغاية بأن نتوقف ونعزز وعدنا:

للاستمرار في الظهور من أجل هذا المجتمع.
لمشاركة ما نتعلمه (النجاحات والتعثّرات أيضًا!).
لمواصلة الحوار.
ولألا نتوقف أبدًا عن طرح سؤال "كيف يمكننا جعل هذا أفضل؟"
لمساعدة العلامات التجارية في منطقتنا وخارجها على الاستماع بشكل أفضل، والفهم بشكل أعمق، والتصرف بذكاء أكبر.

للاحتفال بكل انتصار في تجربة العملاء معك!

وبالتأمل في هذا، يؤكد كبير مسؤولي التقنية لدينا، الدكتور زهير خياط:

1. "الشركات التي تخاف من صوت العميل أو تتجاهله لن تدوم طويلًا."

العملاء الذين يتوقفون عن الشكوى لم يصبحوا بالضرورة أكثر رضا؛ فكثيرًا ما يكونون قد انسحبوا ببساطة من التفاعل. وبعبارة أخرى، فإن انخفاض عدد المشكلات لا يضمن بقاءك في السوق. يجب أن تكون مؤسستك مستعدة لمواجهة المشكلات بنزاهة. إن التركيز على العميل من دون الشجاعة المؤسسية لسماع الأخبار السيئة ليس سوى استعراضًا أدائيًا، لا استراتيجية.

2. "المرة الأولى، المرة الثانية، المرة الثالثة. إذا لم تكن هناك للاستماع إليهم، فلن تكون هناك مرة رابعة."

نافذة تعافي الخدمة لديك أضيق مما تظن. المؤسسات التي تصمم لتعميق العلاقة مع تجاهل سرعة الاستجابة لا تحل سوى نصف المعادلة. تجاهل العميل مرةً ومرتين وثلاث مرات، وبحلول المرة الرابعة يكون قد بدأ بالفعل يفكر في بدائل.

3. "إذا كان منافسك يمر بيوم سيئ، فهذه فرصتك الحقيقية للتدخل والحصول على هؤلاء العملاء لنفسك."

يجب أن تمتد معرفة العملاء إلى ما هو أبعد من قاعدة عملائك الخاصة. غالبًا ما تأتي أكثر الرؤى القابلة للتنفيذ من فهم سبب اختيار الناس لبدائل أخرى، بما في ذلك أنت. ينبغي النظر إلى مراقبة المنافسين باعتبارها استراتيجية هجومية لاكتساب العملاء، لا استراتيجية دفاعية.

زهير خياط

المدير التقني والمؤسس المشارك

وبالتأمل في هذا، يؤكد كبير مسؤولي التقنية لدينا، الدكتور زهير خياط:

1. "الشركات التي تخاف من صوت العميل أو تتجاهله لن تدوم طويلًا."

العملاء الذين يتوقفون عن الشكوى لم يصبحوا بالضرورة أكثر رضا؛ فكثيرًا ما يكونون قد انسحبوا ببساطة من التفاعل. وبعبارة أخرى، فإن انخفاض عدد المشكلات لا يضمن بقاءك في السوق. يجب أن تكون مؤسستك مستعدة لمواجهة المشكلات بنزاهة. إن التركيز على العميل من دون الشجاعة المؤسسية لسماع الأخبار السيئة ليس سوى استعراضًا أدائيًا، لا استراتيجية.

2. "المرة الأولى، المرة الثانية، المرة الثالثة. إذا لم تكن هناك للاستماع إليهم، فلن تكون هناك مرة رابعة."

نافذة تعافي الخدمة لديك أضيق مما تظن. المؤسسات التي تصمم لتعميق العلاقة مع تجاهل سرعة الاستجابة لا تحل سوى نصف المعادلة. تجاهل العميل مرةً ومرتين وثلاث مرات، وبحلول المرة الرابعة يكون قد بدأ بالفعل يفكر في بدائل.

3. "إذا كان منافسك يمر بيوم سيئ، فهذه فرصتك الحقيقية للتدخل والحصول على هؤلاء العملاء لنفسك."

يجب أن تمتد معرفة العملاء إلى ما هو أبعد من قاعدة عملائك الخاصة. غالبًا ما تأتي أكثر الرؤى القابلة للتنفيذ من فهم سبب اختيار الناس لبدائل أخرى، بما في ذلك أنت. ينبغي النظر إلى مراقبة المنافسين باعتبارها استراتيجية هجومية لاكتساب العملاء، لا استراتيجية دفاعية.

زهير خياط

المدير التقني والمؤسس المشارك

التحركات
الكبيرة في سبتمبر

تحركات سبتمبر
الكبرى

قدّمت لوسيديا حلول تجربة العملاء من الجيل التالي بصفتها راعيًا فضيًا في مؤتمر E3 لتجربة العملاء في المملكة العربية السعودية

قدّمت لوسيديا حلول تجربة العملاء من الجيل التالي بصفتها راعيًا فضيًا في مؤتمر E3 لتجربة العملاء في المملكة العربية السعودية

تدرك العديد من الشركات في السعودية أهمية تجربة العميل، لكنها لا تزال تحاول معرفة كيفية تحويلها إلى ممارسة تشغيلية على نطاق واسع من دون فقدان العنصر الإنساني الذي يجعلها ناجحة. وقد تشرفنا بالمشاركة في مؤتمر E3 لتجربة العميل بصفة راعٍ فضي، لنقدم إجابات أساسية عن الأسئلة المهمة التي ترشد الشركات المهتمة بتجربة العميل نحو نموٍّ حقيقي وذي معنى.

لوسيديا وإنفوبيب يقدمان أول جلسة حوارية مستديرة لهما في قطر!

لوسيديا وإنفوبيب يقدمان أول جلسة حوارية مستديرة لهما في قطر!

جمعت مائدتنا المستديرة الأخيرة، بالتعاون مع Infobip، قادةً أصحاب رؤية من القطاع العام لاستكشاف ما تتطلبه الحوكمة الفعّالة عمليًا. وقد كشف الحوار الذي تلا ذلك حول تحسين تجربة المواطن من خلال تكامل أفضل للبيانات وتسريع الاستجابة عن تحديات مشتركة وحلول قابلة للتنفيذ. واختتمنا الجلسة لا بمجرد أن أصبحنا أكثر اطلاعًا، بل وقد تجددت قناعتنا بمهمتنا في تزويد الجهات الحكومية بالأدوات والذكاء اللازمين لخدمة المواطنين عن قصد وفاعلية.

لقد نجحنا بنجاح في تجديد شهادة SOC 2 للسنة الثالثة على التوالي

لقد نجحنا بنجاح في تجديد شهادة SOC 2 للسنة الثالثة على التوالي

كان مديرنا التقني، د. زهير، أول من اعترف بأنه عندما بدأت لوسيديا رحلة SOC 2، كان يتوقع أن تسير مثل معظم الشهادات: اجتز الاختبار، ضع الشهادة في إطار، وانتهى الأمر. لكن في الواقع، كان الحفاظ على هذا المعيار لمدة ثلاث سنوات متتالية يحمل معه مجموعة خاصة من الدروس، وهذا ما تعلمناه خلال الطريق:

مؤسس ومدير تنفيذي لدى Lucidya في #NoLimits الخاصة بـ Incorta

مؤسس ومدير تنفيذي لدى Lucidya في #NoLimits الخاصة بـ Incorta

مثّل مؤسسنا والرئيس التنفيذي، عبدالله عسيري، شركة Lucidya على المنصة الرئيسية في قمة No Limits، حيث شارك في جلسة "المستقبل الآن" لإبراز ريادتنا الفكرية والقيمة الملموسة التي نضيفها إلى المنظومة التقنية في المنطقة. وقد وفّر هذا الحدث منصة قوية لبناء تحالفات جديدة ودفع الابتكار إلى الأمام معًا.

النمو في صحبة طيبة

نرحّب ترحيبًا حارًا بهذه المؤسسات المتطلعة إلى المستقبل التي انضمت إلى عائلة Lucidya. نحن فخورون بهذا التعاون معكم (ولنكن صريحين، نحن متحمسون جدًا أيضًا) في رحلتكم نحو التميز في تجربة العملاء.

النمو في صحبة طيبة

نرحّب ترحيبًا حارًا بهذه المؤسسات المتطلعة إلى المستقبل التي انضمت إلى عائلة Lucidya. نحن فخورون بهذا التعاون معكم (ولنكن صريحين، نحن متحمسون جدًا أيضًا) في رحلتكم نحو التميز في تجربة العملاء.

الحدث القادم

الحدث القادم

CX-PLORE, سلسلة الماستركلاس – نقدّم الدردشة المباشرة: تعامل مع استفسارات الموقع بسرعة أكبر مباشرةً من OmniServe.

CX-PLORE, سلسلة الماستركلاس – نقدّم الدردشة المباشرة: تعامل مع استفسارات الموقع بسرعة أكبر مباشرةً من OmniServe.

ميزة جديدة

جلسة عربية

انضم إلى محمد الشمري (مدير تسويق المنتجات)، هند نور (مديرة نجاح العملاء)، وضيفنا الخاص أسامة سمحوري (مدير المنتجات) في جلسة مركزة مدتها 20 دقيقة حول ميزة الدردشة المباشرة الجديدة في OmniServe. حوّل موقعك الإلكتروني إلى قناة دعم قوية من خلال إدارة المحادثات المباشرة مباشرةً داخل Lucidya.

ستتعلم كيفية الرد على العملاء في الوقت الفعلي مع سياق كامل، ودمج محادثات الويب مع التفاعلات الاجتماعية والبريد الإلكتروني للحصول على رؤية شاملة للعميل، واكتساب رؤى أذكى من خلال تتبع حجم المحادثات والمشاعر وأداء الوكلاء.

29 أكتوبر 2025

٤:٠٠ مساءً (GMT+3)

20 دقيقة

جلسة مباشرة باللغة العربية

وجهات نظر جديدة

وجهات نظر جديدة

كيف تبني الذكاء الاصطناعي للغة غنية ومتنوعة مثل العربية؟ | بودكاست AWS للذكاء الاصطناعي

انضمّ مديرنا التقني والمؤسس المشارك، د. زهير خياط، إلى بودكاست AWS for AI ليشرح كيف تمكّنا من بناء تقنية لتجربة العملاء عندما يتحدث العملاء بلغة تتجاهلها معظم التقنيات.

يتعمق البودكاست في سبب ازدياد أهمية هذه المبادئ عند بناء تقنية للغة العربية، وهي لغة تختلف فيها اللهجات بقدر اختلاف اللغات المنفصلة، وحيث يحمل السخرية والسياق وزنًا أكبر من المفردات، وحيث لا تزال معظم المنصات العالمية تخطئ في الأساسيات. يشرح د. زهير كيف تتعامل Lucidya مع هذه التحديات، وما الذي ينجح، وما الذي لا يزال صعبًا.

تقرير حصري: الكشف عن النبض الرقمي للسفر في صيف 2025

بينما امتلأت الكبائن بالمسافرين هذا الصيف، امتلأت أيضًا الخطوط الزمنية. من صور السيلفي داخل الكبائن إلى اللحظات التي انتشرت على نطاق واسع، أصبحت طيران الإمارات، الخطوط الجوية القطرية، وطيران الكويت محور حديث عالمي عبر الإنترنت.

تتبعنا هذا الزخم عبر المنصات وحولناه إلى تقرير يكشف القصة الكاملة وراء الضجيج. وبفضل أدوات الاستماع الاجتماعي من Lucidya، يوضح كيف جرى الحديث عن شركات الطيران، وكيف تم الإشادة بها، وما التحديات التي واجهتها، وما يعنيه ذلك لتجربة العملاء.

هل أنت مستعد لمعرفة ما الذي حلّق فعلًا هذا الصيف؟

كانت Lucidya تدون الملاحظات بهدوء…

حديث منصة العرض: أسبوع دبي للموضة بالأرقام

حديث منصة العرض: أسبوع دبي للموضة بالأرقام

من خلال أداة مراقبة الذكاء الاصطناعي لدينا، نلتقط المحادثات الحقيقية للعملاء التي تحدث خلف الكواليس مباشرة. سواء كان ذلك حدثًا صناعيًا كبيرًا، أو اتجاهًا موسميًا، أو لحظة ثقافية، فنحن نحلل الملاحظات العامة غير المنقحة لنكشف عن الاحتياجات والرغبات الحقيقية التي يعبر عنها العملاء عندما يتحدثون دون أي مرشحات.

احصل على فهم أفضل لجمهورك من خلال مجتمعنا على LinkedIn:

المنتج المميز

المنتج المميز

شاشات متقدمة لـ X والأخبار والمدونات

شاشات متقدمة لـ X والأخبار والمدونات

ارتقِ بمراقبة ما يُقال عن علامتك التجارية إلى مستوى جديد مع «المراقبات المتقدمة» من Lucidya — التي تدعم الآن X والأخبار والمدونات. أنشئ استعلامات بوليانية معقدة بسهولة، واصطد فقط الرؤى الأكثر أهمية لعلامتك التجارية.

الحقول المخصصة في OmniServe

الحقول المخصصة في OmniServe

كل فريق يعمل بطريقة مختلفة—والآن OmniServe يفعل ذلك أيضًا. مع الحقول المخصصة، يمكنك تخصيص مساحة عملك، والتقاط السياق المهم، والحصول على تقارير أكثر فائدة.

توجّه الآن إلى منصة CXM المفضلة لديك وجربها بنفسك!

فاتتك آخر الدورات التدريبية المتقدمة لدينا؟

شاهدها الآن!

فاتتك آخر الدورات التدريبية المتقدمة لدينا؟

شاهدها الآن!

عذرًا! هل فاتتك آخر جلسات CX-PLORE التعليمية من تقويمك؟ التسجيلات الكاملة متاحة على YouTube في أي وقت يناسبك!

عذرًا! هل فاتتك آخر جلسات CX-PLORE التعليمية من تقويمك؟ التسجيلات الكاملة متاحة على YouTube في أي وقت يناسبك!

كن أكثر درايةً مع الاستبيانات + الاستماع الاجتماعي

افهم جمهورك كما لم تفعل من قبل!

شاشة متقدمة

أنشئ استعلامات بحث متقدمة لمراقبة دقيقة لوسائل التواصل والإعلام

التنبيهات والتقارير

قم بإعداد تقارير دورية وتنبيهات فورية لإبقاء قيادتك وفريقك على اطلاع دائم

قراءات إضافية لا تزال حاضرة في أذهاننا

قراءات إضافية لا تزال حاضرة في أذهاننا

آراء جريئة ورؤى مميزة حول تجربة العملاء من تحليلات فريقنا المتعمقة الأخيرة:

آراء جريئة ورؤى مميزة حول تجربة العملاء من تحليلات فريقنا المتعمقة الأخيرة:

رؤية لا بد من قراءتها عن القطاع

ضعف تمثيل اللغة العربية في عالم الذكاء الاصطناعي: هل هو قلق مبالغ فيه أم مشكلة حقيقية؟

إلى اللقاء في المرة القادمة…

إلى اللقاء في المرة القادمة…

هذا كل ما لدينا في ملخص CX لهذا الشهر! إذا استمتعت بهذه القصص بقدر ما استمتعنا بجمعها، فأرسلها إلى صديق متحمّس لتحسين تجارب العملاء (ولا تنسَ تذكيره بالاشتراك ليصله ما يخصه شهريًا!)

هل أنت هنا لأول مرة أو فاتتك بعض إصداراتنا السابقة الرائعة؟ [تصفّح أرشيفنا]

سنلقاك الشهر المقبل مع المزيد من الرؤى والابتكارات والقصص من عالم CX.

نراك في البرية:

بوضوح وعناية،

فريق لوسيديا

شارك هذه النسخة من CX Bites:

مشاركة على X
مشاركة على لينكدإن
مشاركة على فيسبوك

حقوق النشر © 2026 Lucidya LLC