إخواني وأخواتي الأعزاء،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أعلن مجلس الوزراء السعودي عام 2026 "عامًا للذكاء الاصطناعي"، وهو إعلانٌ لم يأتِ من فراغ أو مجرد طموح، بل هو واقعٌ تدعمه استثمارات تجاوزت 40 مليار دولار من صندوق الاستثمارات العامة، وقدرات حوسبة هائلة تبنيها "هيوماين" (HUMAIN) بمقياس الجيجاواط، في ظل منظومة تشريعية وبنية تحتية تتحرك بسرعة تسبق بها معظم دول العالم.
لم تصل المملكة إلى هذه الريادة بمحض الصدفة، بل بدأت الحكاية بقرارٍ جريء اتُّخذ قبل أن تكتمل كل الإجابات، واليوم نرى السوق يتحرك بذات الوتيرة المتسارعة.
ورغم أن 84% من المنظمات في دول الخليج قد تبنت الذكاء الاصطناعي فعليًا، إلا أن 11% منها فقط استطاعت تحويله إلى قيمة ملموسة لعملائها. فالاستثمارات تتدفق، لكنها لا تزال حبيسة المكاتب الخلفية ولوحات البيانات، بعيدًا عن ميادين التأثير الفعلي في تجربة العميل.
في "لوسيديا"، لقد لمسنا قوة هذا الزخم. ففي الربع الأخير من العام الماضي، تضاعف نمونا السنوي ثلاث أضعاف، وتجاوزت أعمالنا الجديدة ما حققناه في سنواتنا الست الأولى مجتمعة.
ما نحتاج إليه اليوم هو الانتقال من مرحلة "تبني التقنية" إلى مرحلة "التنفيذ الفعلي"، ليشعر كل عميل بالفرق الحقيقي على أرض الواقع. فإذا كنت مستعدًا لصناعة هذا التغيير، فنحن هنا لنخوض الرحلة معك.
هذا عامنا، فلنغتنم فرصه كما يجب.

بالإنجليزية
لسنواتٍ ركزت فرق تجربة العملاء على تسريع الردود وتطوير برامج الدردشة وتوجيه التذاكر، لكن الرد الأسرع لا يعني بالضرورة حل المشكلة. التحول الحقيقي يبدأ مع ذكاء اصطناعي لا يكتفي بالرد، بل يملك صلاحية اتخاذ القرار وتطبيق قواعد العمل وإنجاز المهام بالكامل داخل أنظمة مؤسستك.
انضم إلى ندوتنا الرقمية الأولى مع المدير التنفيذي لتسويق المنتجات والعملاء فانيا نوفاكوفيتش، والمدير الأول للذكاء الاصطناعي قيصر خان، في جولة عملية داخل العميل الذكي من لوسيديا وأثره على تجربة العملاء والعمليات التشغيلية.
أطلقنا منصة العميل الذكي للمؤسسات، لتمكينها بوكلاء ذكاء اصطناعي يفهمون ويتصرفون ويستجيبون باستقلالية عبر القنوات الرقمية كافة. وقد بُنيت المنصة لتتخذ الإجراءات من أولها إلى آخرها، مع ضمانات مؤسسية صارمة: حوكمة واضحة، وقابلية تدقيق كاملة، وضوابط محكمة، ومسارات آمنة عند الحاجة، مع مراعاة كاملة للهجات المنطقة وهويتها الثقافية ومعاييرها التنظيمية.
ومع اتساع حضورنا الإقليمي وتعميق استثمارنا في البحث والتطوير، تتضاعف مسؤوليتنا تجاه بناء حلول تليق باحتياجات المنطقة الفريدة.

تفضل اللغة الإنجليزية؟ يقدم فانيا نوفاكوفيتش (المدير التنفيذي لتسويق المنتجات والعملاء) الجلسة ذاتها في تمام الساعة 2:30 ظهرًا. سجل حضورك من هنا.
سئم الجميع من أدوات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي "تتحدث" فقط ولا "تحل". في لوسيديا، قررنا تغيير القواعد. نحن لا نتحدث عن مجرد ردود آليّة، بل عن حلول نهائية؛ حيث يقوم العميل الذكي بتنفيذ الإجراءات داخل أنظمتك لإغلاق المهام ذاتيًا.
في 28 من أبريل، تجلس مديرة تسويق المنتجات أسماء الخالدي مع المدير العام لمنتج العميل الذكي طارق شلبي ليكشفا لك كيفية استخدام العميل الذكي من لوسيديا لحل 85% من استفسارات العملاء دون أي تدخل بشري، مع خفض التكاليف بنسبة تتجاوز 40%، وإتاحة الفرصة لفريقك للتركيز على العمل الذي يستحق حضوره.
وسّعنا نطاق الاستماع الاجتماعي ليشمل منصة تيك توك، لتتمكن من متابعة حساب عملك على المنصة واكتساب فهم أعمق لتفاعل جمهورك. يمنحك هذا التحديث بيانات وتحليلات دقيقة لقراءة سلوك جمهورك واتخاذ قرارات أكثر وعيًا، إلى جانب مؤشرات عملية تحوّل كل تفاعل إلى فرصة حقيقية للارتقاء بتجارب عملائك.


أعدنا بناء نموذج توثيق الحسابات ليكون أكثر مرونة وأمانًا. بفضل التحديث الجديد، أصبح ربط الحسابات مرتبطًا بالمنصة نفسها وليس بالأفراد، مما يعني عدم انقطاع الرصد عند تغير فريق العمل. الآن، مع نظام التنبيهات الاستباقي ولوحة التحكم الموحدة، يمكنك إدارة حسابات فيسبوك وإنستغرام بكل سهولة وأمان.
سارع إلى منصة لوسيديا واختبرها بنفسك!

حوّل يوتيوب وسناب شات إلى رادار ذكي لمراقبة السوق وأداء المنافسين | ماستركلاس لوسيديا

بالإنجليزية
بناء عملاء ذكاء اصطناعي "مستقلين" لتحسين ملموس في تجربة العميل

بالإنجليزية
الذكاء الاصطناعي لن يلغي الوظائف، بل سيعيد هيكلتها

كيف تتحوّل الاضطرابات التشغيلية في قطاع السفر إلى أزمات سمعة
جميع الحقوق محفوظة © 2025 شركة لوسيديا



