مارس 2026

وجبات فكرية سريعة لتحفيز نمو أعمالك

وجبات فكرية سريعة لتحفيز نمو أعمالك

رسالة رئيسنا التنفيذي

رسالة رئيسنا التنفيذي

إخواني وأخواتي الأعزاء،

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

مبارك عليكم الشهر، وأجمل الأماني لكم ولأحبابكم بتمام بهجته وبركته.
أحب ذلك السكون الذي يغمرنا به رمضان؛ فهو الوقت الأمثل للتخفف فيه من الزوائد، ووقفة صدقٍ نسأل فيها أنفسنا: "ما هي الأعباء التي أحملها اليوم ولا أحتاج إليها حقًا؟"

هذا السؤال الشخصي أطرحه في العمل أيضاً؛ فاليوم يسود اعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي سهّل عملية الابتكار، حتى صار يُتوقع من الجميع بناء كل شيء بأنفسهم.

لكنني أعود دائمًا للقناعة نفسها: هناك فرقٌ كبير بين القدرة على بناء الشيء، وبين تحمل مسؤولية ملكيته وإدارته.

الشركات الكبرى حين تشتري الأنظمة والبرمجيات، لا تفعل ذلك لعجزٍ عن بنائها، بل لأنها تدرك جيدًا "فاتورة المسؤولية" التي تتراكم مع الوقت؛ من استمرارية، وأمان، وتوسع، وإدارة ثغرات… القائمة تطول، والملكية لها ثمن باهظ من التركيز.

من هذا المنطلق، بنينا "العميل الذكي" (AI Agent) في لوسيديا. فلسفتنا بسيطة: التقنية وُجدت لترفع الأعباء عن كاهلك، لا لترمي فوقه أعباءً جديدة. نعم، يمكنك اليوم "صناعة" عميل ذكي في دقائق، لكن السؤال الأهم: هل تشتري بهذه الدقائق حريتك وتركيزك؟ أم مجرد التزام إضافي يحتاج إلى مَن يديره؟

في هذا الشهر الفضيل، وبينما نعيد ترتيب أولوياتنا، أتمنى أن نتأمل جميعًا في "وقت فريقنا الثمين"، وما الذي يستحق أن نبذل فيه جهدنا؟ وما الذي يمكننا الوثوق بتركه ليدير نفسه بنفسه؟

أتمنى لكم ولعائلاتكم شهرًا يملأه الصفاء والسلام،

عبدالله عسيري

عبدالله عسيري

المؤسس والرئيس التنفيذي

المؤسس والرئيس التنفيذي

طلباتك أوامر

طلباتك أوامر

لدينا مرشّح استثنائي نرى فيه الخيار المناسب لفريقك. إليك كيف دارت معه "مقابلة العمل":

لدينا مرشّح استثنائي نرى فيه الخيار المناسب لفريقك. إليك كيف دارت معه "مقابلة العمل":

حدثنا عن نفسك قليلاً؟

أنا الزميل الذي لا تضيع عنده التفاصيل، ولا يحتاج أبدًا إلى قول: "سأحولك إلى القسم المختص". بوجودي، يستعيد فريقي هدوءه وتركيزه، لأنني أسدُّ عنهم ثغرات التشغيل، وأتواجد حيثما كان العميل لأقدم له حلًا فوريًا.. وهذا سر حبهم لي.

يبدو أنك لا تترك ملفًا مفتوحًا. كيف يبدو يومك المعتاد؟

ببساطة، حين يواجه العميل مشكلة، أتحرك فورًا للبحث عن الحل؛ سواء في أنظمة الفوترة، أو الـ CRM، أو الـ ERP. أستخرج المعلومة، أتخذ الإجراء، وأغلق الملف. العميل غالبًا لا يدرك حجم العمل الضخم الذي قمت به خلف الكواليس لخدمته.

كيف تتعامل مع "الخطأ" أو تعديل مسار العمل؟

بمرونة لا يملكها الكثيرون! لا آخذ الأمر بشكل شخصي أبدًا. كل قرار أتخذه موثّق بدقة، فإن احتاج أحد إلى المراجعة، كل شيء واضح. أعمل ضمن حدود مرسومة مسبقًا، وحين يُطلب تعديل قراري، أتكيّف فورًا. التصحيح بالنسبة لي ليس فشلًا، بل مجرد "بيان جديد" أتطور على أساسه.

ماذا عن التوفر وساعات العمل؟

أنا متاح دائمًا. لا أعرف الزحام المروري، ولا أغادر المكتب عند الخامسة مساءً.

وما هي توقعاتك للراتب؟

سأوفر لك 40% مما تنفقه حاليًا، وسأعيد لك استثمارك مضاعفًا 7 مرات. أما عن تكاليفي؟ فستستردها بالكامل في أقل من 6 أشهر.

سؤال أخير… ما أكثر ما يحبه العملاء فيك؟

يحبون أنهم لا يضطرون للحديث معي مرتين عن المشكلة ذاتها.

ملاحظة مدير التوظيف:

بينما يحتاج الموظفون شهورًا للتأقلم، يبدأ هذا "الزميل الرقمي" بتقديم قيمته الفعلية خلال أيام معدودة. يحرر فريقك من مطاردة التذاكر، ويغلق الملفات على مدار الساعة. نحن نتحدث عن عائد 7x وبتكلفة سنوية اقتصادية جدًا.

السؤال الحقيقي ليس: "لماذا توظفه؟".. بل "لماذا لا تفعل؟"

إذن، القرار بيدك. هل تُرسل له "عرض عمل"؟

إذن، القرار بيدك. هل تُرسل له "عرض عمل"؟

بالإنجليزية

بالإنجليزية

بناء عملاء ذكاء اصطناعي "مستقلين" لتحسين ملموس في تجربة العميل

لسنوات، ظلّ الحل التقليدي في خدمة العملاء واحدًا: توظيف المزيد لاستيعاب الطلبات، والاعتماد على بوتات تقليدية للأسئلة البسيطة، وقبول أن بعض العملاء سينتظرون طويلًا.

في لوسيديا، لا نؤمن بأن هذا هو الحل الوحيد.

نشارككم ما تعلّمناه حول بناء وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على معالجة طلبات العملاء بالكامل وإغلاقها تلقائيًا، من دون الحاجة إلى تدخل بشري أو التعثر في عقبات التشغيل المعتادة.

جرعة زائدة من الإلهام

جرعة زائدة من الإلهام

عن "الذكاء الاصطناعي" ومستقبلك الوظيفي…

جدلٌ مربك يحيط بهذا الملف.

ربما مرّت بك تلك العناوين التي تتصدر الصفحات: "الذكاء الاصطناعي سيحل محل الملايين"، أو "نهاية العمل كما نعرفه". هي عناوين صُممت لتجذب الانتباه، لكنها لا تلامس جوهر ما يحدث على أرض الواقع.

دعونا نبتعد عن هذا الضجيج قليلًا.

الشركات الكبرى تعاني اليوم من "الترهل"؛ ليس لنقصٍ في كفاءة القيادة، بل لأن التوسع بحد ذاته يغرق العمليات في متاهات إجرائية تبطئ الإنجاز. فكلما زاد عدد الموظفين وتعقدت الإجراءات، تعطلت عجلة العمل. هذه حقيقة نراها منذ عقود. لكن في المقابل: "شركة من 30 موظفًا تمتلك بنية تحتية ذكية، يمكنها اليوم تحقيق إنتاجية شركة تضم 100 موظف".

وإذا أردت التعمق أكثر، فقد اجتمع عسيري مع ديفيد شيم (من شركة "Read AI") في "قمة الويب قطر" لنقاشٍ مستفيض.

لخّصها عسيري ببساطة: "العميل لا يهمه إن كان من يحل مشكلته بشرًا أو ذكاءً اصطناعيًا.. ما يهمه هو الحل السريع". بينما طرح شيم  فكرة مختلفة...

رسم عبدالله عسيري خارطة طريق توضح أين يتجه المشهد للقادة، ولفرق العمل، ولكل من يراقب هذا التحول بكثير من الترقب.

تبدأ القصة بقرار جاك دورسي تسريح 4000 موظف في يوم واحد. وبينما انشغل العالم بضجيج العناوين، كان عسيري يبحث عما وراء المشهد، واستنتاجه سيعيد تشكيل فهمك لكل ما تراه اليوم.

بالإنجليزية

بالإنجليزية

في 2026.. انتظار التقارير قد يكلفك الملايين. إليك السبب:

تمر الشكوى الأولى من دون أن يلاحظها أحد… وكذلك العاشرة.
ومع الشكوى المائة، تبدأ ملامح "أزمة" في التشكّل.
أما حين يصدر التقرير الربع سنوي، فأنت لا تقرأ مجرد أرقام، بل تقرأ تحليلًا لفرصٍ ضاعت، وتجربة عميلٍ كان بإمكانك إنقاذها في حينها لو كنت حاضرًا.

بالإنجليزية

بالإنجليزية

عندما تفتقر الشركات إلى رؤية واضحة للسوق، العميل هو مَن يدفع الثمن!

"هذه هي المرة الرابعة التي أشرح فيها المشكلة نفسها!
"قد يكون موظفوك "سريعين" في الرد، لكن السرعة وحدها لا تكفي ما لم تكتمل الصورة. فأسرع الحلول تفقد قيمتها إذا اضطر العميل لتكرار قصته في كل مرة.
إليك كيف تضمن استمرارية المحادثة من حيث انتهت السابقة، وبدقة تامة.

2:00 ظهرًا – بتوقيت السعودية

31 مارس 2026

جلسة مباشرة باللغة العربية

20 دقيقة

تفضل اللغة الإنجليزية؟ يقدم عثمان أحسني (مدير تسويق منتجات أول) الجلسة ذاتها في تمام الساعة 2:30 ظهرًا. سجل حضورك من هنا.

فعالية قادمة

ماستركلاس جديد من سلسلة "سي إكسبلور" | CX-PLORE – كيف تستثمر بيانات الدعم الفني في اتخاذ قرارات تشغيلية ومالية أكثر دقة؟

ماستركلاس جديد من سلسلة "سي إكسبلور" | CX-PLORE – كيف تستثمر بيانات الدعم الفني في اتخاذ قرارات تشغيلية ومالية أكثر دقة؟

معظم فرق الدعم الفني تمتلك بيانات ضخمة يمكنها كشف مواضع "الهدر" بدقة، وأسباب تراجع رضا العملاء، ومدى جاهزية الفريق للأحمال القادمة؛ لكنها تظل بيانات "مهملة".

في 31 مارس، يجتمع كل من: أسماء الخالدي (مديرة تسويق المنتجات)، ورغد المحروق (أخصائية نجاح العملاء)، مع عبدالله سالم (مدير منتج أول) لتغيير هذا الواقع. وخلال 20 دقيقة فقط، ستنتقل من مجرد "قراءة الأرقام" إلى اتخاذ قرارات حاسمة بشأن هيكلة الفريق، وتوزيع ضغط العمل، وسد فجوات جودة الخدمة، وتحديد المحركات الحقيقية لشكاوى العملاء.

تحديثات تهمك

تحديثات تهمك

مصادر بيانات "يوتيوب" و"سناب شات" أصبحت متاحة!

مصادر بيانات "يوتيوب" و"سناب شات" أصبحت متاحة!

وسّعنا نطاق الاستماع الاجتماعي ليشمل أقوى منصات الفيديو والتواصل الاجتماعي. تتبّع الكلمات المفتاحية الرائجة، وعدد المشاهدات الفعلية، ومعدلات المشاركة لأي حساب عام، سواء كان منافسًا أو مؤثرًا، على "يوتيوب" و"سناب شات" مباشرةً من خلال لوسيديا. احصل على رؤية شاملة ومتكاملة لمشهد صناعتك وقطاعك بالكامل، وكن دائمًا سباقًا بخطوة أمام كل تحوّلات السوق.

رؤى عربية أعمق ودقّة أعلى للهجات الخليج والسعودية

رؤى عربية أعمق ودقّة أعلى للهجات الخليج والسعودية

طوّرنا مُحرّك اللهجات العربية في لوسيديا ليصل إلى الإصدار السادس، محققًا رؤى أكثر وضوحًا وموثوقية مع تركيز خاص على اللهجتين الخليجية والسعودية. بفضل الدقة المتقدمة في تحليل محتوى العملاء الحقيقي، أصبح فريقك الآن يمتلك بيانات يمكن الاعتماد عليها بثقة تامة. 

سارع إلى منصة لوسيديا لإدارة تجربة العملاء واختبرها بنفسك!

ننمو برفقة مميزة

نتشرف بانضمام مؤسسات رائدة جديدة إلى أسرة لوسيديا، بعد اختيارها لنا شريكًا في رحلة التميز. يسعدنا هذا التعاون الجديد، ونتطلع إلى تحقيق أرقى مستويات الخدمة لعملائكم.

ننمو برفقة مميزة

نتشرف بانضمام مؤسسات رائدة جديدة إلى أسرة لوسيديا، بعد اختيارها لنا شريكًا في رحلة التميز. يسعدنا هذا التعاون الجديد، ونتطلع إلى تحقيق أرقى مستويات الخدمة لعملائكم.

قراءات إضافية من بنات أفكارنا

قراءات إضافية من بنات أفكارنا

 من عمق تحليلاتنا الأخيرة، نقدم لكم خلاصة أفكارنا في عالم تجربة العملاء:

 من عمق تحليلاتنا الأخيرة، نقدم لكم خلاصة أفكارنا في عالم تجربة العملاء:

تقرير Frost Radar™: منصات تجربة العميل والذكاء الإعلامي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، 2025

تقرير Frost Radar™: منصات تجربة العميل والذكاء الإعلامي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، 2025

أجرت مؤسسة "فروس آند سوليفان" تقييمًا مستقلًا لمنصات تقنيات تجربة العميل (CX) في المنطقة؛ وجاءت نتائجها لتؤكد ريادة لوسيديا، مشيدةً بقدراتها الاستثنائية على الابتكار والنمو، ودورها المحوري في تطوير تجربة العميل على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

يقدم التقرير رؤىً معمقة حول المشهد المتطور للمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مسلطًا الضوء على أبرز التوجهات، وديناميكيات التنافس، والضرورات الاستراتيجية التي تصنع فارقًا جوهريًا في نجاح الأعمال.

بحث جديد:

إدارة تجربة العميل القائمة على الذكاء الاصطناعي (AI-Native) في العالم العربي

في مستند تقني شاملة، نُشر بالتعاون مع "فروست آند سوليفان"، نستعرض المشهد المتغير لإدارة تجربة العميل، وكيف تُمكّن منصات الذكاء الاصطناعي المؤسسات من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع. يوفر التقرير حلولًا عملية لقادة الشركات الساعين لتعزيز التفاعل مع العملاء وبناء ولاء مستدام.

بحث جديد:

إدارة تجربة العميل القائمة على الذكاء الاصطناعي (AI-Native) في العالم العربي

في مستند تقني شاملة، نُشر بالتعاون مع "فروست آند سوليفان"، نستعرض المشهد المتغير لإدارة تجربة العميل، وكيف تُمكّن منصات الذكاء الاصطناعي المؤسسات من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع. يوفر التقرير حلولًا عملية لقادة الشركات الساعين لتعزيز التفاعل مع العملاء وبناء ولاء مستدام.

إلى اللقاء…

هذا كل ما في جعبتنا لهذا الشهر! إن راقت لك هذه القصص كما راق لنا جمعها، فلا تبخل بها على صديق يهتم بتحسين تجارب العملاء (ولا تنسَ تذكيره بالاشتراك لتصله نشرتنا مباشرةً كل شهر).

هل أنت من قرائنا الجدد، أو ترغب في الاطلاع على الإصدارات السابقة؟ [تصفح الأرشيف]

نلقاك الشهر القادم بحصاد جديد من الرؤى والابتكارات من عالم تجربة العملاء.

هذا كل ما في جعبتنا لهذا الشهر! إن راقت لك هذه القصص كما راق لنا جمعها، فلا تبخل بها على صديق يهتم بتحسين تجارب العملاء (ولا تنسَ تذكيره بالاشتراك لتصله نشرتنا مباشرةً كل شهر).

هل أنت من قرائنا الجدد، أو ترغب في الاطلاع على الإصدارات السابقة؟ [تصفح الأرشيف]

نلقاك الشهر القادم بحصاد جديد من الرؤى والابتكارات من عالم تجربة العملاء.

نراكم في الميدان:

نراكم في الميدان:

لكم منا فكر واضح واهتمام دائم،

لكم منا فكر واضح واهتمام دائم،

فريق لوسيديا

فريق لوسيديا

شارك هذا الإصدار من سي إكس بايتس:

شارك هذا الإصدار من سي إكس بايتس:

شارك على فيسبوك
شارك على لينكد ان
شارك على اكس

جميع الحقوق محفوظة © 2025 شركة لوسيديا