الإصدار الخامس
إخواني وأخواتي الأعزاء،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
تشرفنا بزيارة معالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبد الله السواحه إلى مقرنا في لوسيديا الشهر المنصرم. وكانت لحظة مميزة، ولا سيما حضوره في هذه المرحلة المفصلية من مسيرتنا وتقديره العميق للجهود المبذولة. هذه الزيارة الكريمة تعدّ تأكيدًا على دعم قيادتنا الرشيدة وثقتها في جهود فريق لوسيديا المتمسّك بقدرة التقنية السعودية على المنافسة العالمية بكل جدارة واقتدار.
الحقيقة أن الأحلام في لوسيديا جماعية لا فردية، فنحن لا نطور التقنية وفق رؤانا الذاتية، بل نحمل على عاتقنا أحلام جمهورنا العربي الذي يطمح إلى تجارب تقنية تتعامل مع لغته وتحترم ثقافته. لذا، نطور ذكاءً اصطناعيًا يحتوي ثراء لهجاتنا ويخدم مجتمعنا بعيدًا عن التعميمات والافتراضات، لأن جمهورنا العربي أكثر عمقًا وتنوعًا مما يتصور كثيرون.
أدعوكم للحلم معنا، سواء كنتم تسعون إلى فهم جمهوركم بشكل أفضل، أو إلى توثيق العلاقات مع عملائكم وتطوير استراتيجياتكم، فرحلتكم هي رحلتنا، وأحلامكم جزء من أحلامنا. وبإذن الله، ستظل لوسيديا منصة لتحقيق الأحلام تدفع التقنية العربية إلى الأمام، وسنواصل العمل يدًا بيد مع شركائنا لتحقيق أهداف رؤية 2030 التي نساهم اليوم في أكثر من 25 هدفًا منها.
أخوكم،
فعالية قادمة
ماستركلاس جديد من سلسلة "سي إكسبلور" | CX-PLORE – تعلّم كيفية توظيف الاستبيانات والاستماع الاجتماعي لفهم أدق لجمهورك
في هذه الجلسة التفاعلية الموجزة، يصحبك كلٌّ من محمد الشمري (مدير تسويق المنتجات) وهند نور (مديرة نجاح العملاء) في عرض منهجي يبيّن لك كيف توفّق بين البيانات المنظَّمة الواردة من الاستبيانات، والرؤى العفوية المستخلصة من الاستماع الاجتماعي، لرصد العلامات الخفيّة لإحباط جمهورك، وفهم الأسباب الجذرية للمشكلات التي تؤدي إلى انخفاض التفاعل أو تكرار الشكاوى، قبل أن تتفاقم.
23 يوليو 2025
الساعة 8:00 مساءً (بتوقيت السعودية)
الجلسة باللغة العربية
لقد تشرفنا في لوسيديا باستقبال معالي المهندس عبدالله السواحه، وزير الاتصالات وتقنية المعلومات، في مقرّنا، حيث كانت زيارته الكريمة مصدر اعتزاز كبير لفريقنا بأكمله. أُتيحت لنا خلالها فرصة استعراض حلولنا المبتكرة في مجال الذكاء الاصطناعي العربي، والحديث عن أثرها المتنامي في المملكة وخارجها.
وقد كان لتثمين معاليه دورٌ بالغ في تجديد العزم وتعزيز الإيمان بما نقدّمه. فالتقدير من قادة الوطن ليس تكريمًا فحسب، بل دعوة للاستمرار في غرس المعرفة بلغةٍ تُشبهنا، وحصد أثرها في وطنٍ يمضي بثبات نحو رؤيته. وكشركة سعودية، نضع نصب أعيننا الإسهام في تجسيد تطلعات رؤية 2030 عبر تقنيات تنطلق من عمق تراثنا وتخدم تحوّلنا الوطني نحو اقتصاد معرفي راسخ.
تقديرات تؤكد صحة المسار
ثلاثة تكريمات نالتها شركتنا هذا الشهر، كل منها علامة على طريق طويل نسير فيه بثبات.
ما كان لهذه التقديرات أن تحلّ في وقت أنسب، إذ باتت المؤسسات تعي أن التواصل مع العميل العربي لا ينجح إلا عبر ذكاء اصطناعي يفهم لغته ويعبّر عن ثقافته، لا عبر منظومات جامدة بلا هوية. وانطلاقنا من السعودية ليس تفصيلًا، بل الأساس الذي نبني عليه حلولًا تُصمّم على مقاس المنطقة منذ أن بدأنا.
منصة لوسيديا بحلة جديدة
أعدنا تصميم شريط التنقل في منصة لوسيديا لمزيد من السرعة والسلاسة في إنجاز مهامك.
ما الجديد؟
■ شريط تنقل جديد مبسط وسهل الاستخدام
■ صفحة جديدة للقنوات الموحدة "أومني تشانل" داخل تطبيق الاستماع الاجتماعي
■ تغيير في تصميم أيقونة "لوسي" ومكانها لتكون في متناول يدك
ستجد في هذه المقالة شرحًا وافيًا لكل التحسينات الجديدة.
البريد الإلكتروني متاح الآن كمصدر بيانات في الدعم متعدد القنوات (أومني سيرف)
دمجنا بشكل كامل خدمات البريد الإلكتروني من مايكروسوفت وأوتلوك ضمن تطبيق الدعم متعدد القنوات، مما يمنحك إمكانيات أوسع لإدارة القنوات المتعددة ويمكنك من توحيد إدارة مراسلات البريد الإلكتروني مع منصات التواصل الاجتماعي ومحادثات الدردشة في واجهة واحدة ومتكاملة.
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 310 76" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 0 0 L 310.029 0 L 310.029 75.957 L 0 75.957 Z M 307.003 21.816 L 307.003 70.978 L 1.635 70.978 L 1.635 21.816 Z M 308.635 20.172 L 0 20.172 L 0 72.624 L 308.635 72.624 Z M 307.834 0.03 C 307.834 0.03 258.186 0.014 257.681 0.03 C 249.629 -0.293 241.536 1.967 235.651 8.257 C 225.732 18.856 226.227 35.547 236.751 45.536 C 245.748 54.072 259.155 54.944 269.058 48.401 L 269.493 48.794 C 268.601 49.673 268.614 51.126 269.528 51.99 L 294.29 75.363 C 294.72 75.768 295.293 75.983 295.881 75.959 C 296.469 75.936 297.023 75.675 297.418 75.236 L 299.029 73.385 L 307.834 73.385 C 309.046 73.385 310.029 72.395 310.029 71.174 L 310.029 2.241 C 310.029 1.02 309.046 0.03 307.834 0.03 Z M 123.319 56.1 L 119.341 56.1 L 119.341 59.818 L 123.319 59.818 Z M 117.306 56.1 L 113.361 56.1 L 113.361 59.818 L 117.306 59.818 Z M 119.152 47.779 C 119.152 49.862 118.388 50.919 116.892 50.919 L 109.607 50.919 L 109.607 34.869 L 105.154 34.869 L 105.154 55.213 L 117.848 55.213 C 119.694 55.213 121.158 54.572 122.208 53.26 C 123.129 52.138 123.607 50.728 123.607 49.03 L 123.607 40.701 L 119.154 40.701 L 119.154 47.782 Z M 182.762 48.038 C 182.762 49.961 181.998 50.922 180.503 50.922 L 180.238 50.922 L 177.671 50.919 C 178.021 49.959 178.211 48.869 178.211 47.685 L 178.211 40.701 L 173.758 40.701 L 173.758 48.038 C 173.758 49.945 173.004 50.903 171.532 50.919 L 168.669 50.919 C 169.019 49.959 169.208 48.869 169.208 47.685 L 169.208 40.701 L 164.723 40.701 L 164.723 47.847 C 164.723 48.713 164.659 49.256 164.531 49.512 C 164.184 50.435 163.489 50.911 162.485 50.919 L 155.887 50.919 C 156.237 49.926 156.394 48.869 156.394 47.685 L 156.394 40.701 L 151.909 40.701 L 151.909 47.847 C 151.909 49.883 151.185 50.906 149.714 50.919 L 142.595 50.919 C 142.595 46.052 140.399 42.88 136.01 41.309 C 134.832 40.892 132.861 40.701 130.061 40.701 L 130.061 44.449 C 135.724 44.449 138.142 46.434 138.142 50.922 L 127.462 50.922 L 127.462 55.215 L 180.663 55.215 C 182.252 55.215 183.684 54.64 184.926 53.518 C 186.486 52.108 187.247 50.155 187.247 47.656 L 187.247 40.704 L 182.762 40.704 L 182.762 48.04 Z M 213.931 34.901 L 213.931 50.919 L 204.595 50.919 L 204.595 48.003 C 204.595 43.741 201.606 40.666 197.532 40.666 C 193.458 40.666 190.309 43.583 190.309 47.909 C 190.309 52.235 193.362 55.213 197.532 55.213 C 199.028 55.213 199.917 55.148 200.267 55.022 C 199.917 56.27 198.9 56.197 197.182 56.197 L 196.8 56.197 L 196.8 59.786 L 197.278 59.786 C 201.606 59.786 204.023 58.74 204.531 55.215 L 218.376 55.215 L 218.384 34.904 L 213.931 34.904 Z M 200.139 50.919 L 197.561 50.919 C 195.908 50.919 194.826 49.542 194.826 47.715 C 194.826 46.017 195.715 44.704 197.404 44.704 C 199.092 44.704 200.139 45.92 200.139 47.812 Z M 152.924 56.1 L 148.979 56.1 L 148.979 59.818 L 152.924 59.818 Z M 158.906 56.1 L 154.96 56.1 L 154.96 59.818 L 158.906 59.818 Z M 38.285 55.21 L 17.879 55.21 L 17.879 50.959 L 29.309 50.959 C 29.309 46.52 26.916 44.554 21.311 44.554 L 21.311 40.844 C 24.081 40.844 26.034 41.035 27.201 41.447 C 31.548 43.002 33.719 46.141 33.719 50.93 L 38.285 50.93 L 38.285 55.213 Z M 65.839 55.21 L 36.708 55.21 L 36.708 50.959 L 40.675 50.959 C 42.123 50.959 42.911 50.198 42.911 47.914 L 42.911 42.364 L 47.319 42.364 L 47.319 46.582 C 50.121 42.934 53.807 40.779 57.333 40.779 C 62.97 40.779 65.994 45.124 65.994 52.291 C 65.994 53.243 65.929 54.225 65.836 55.21 Z M 61.367 50.959 L 61.399 50.389 C 61.399 47.123 59.794 44.648 57.021 44.648 C 53.778 44.648 50.88 46.773 48.454 50.959 Z M 82.593 55.21 L 77.712 55.21 C 76.988 58.699 74.154 60.443 69.146 60.443 L 69.146 56.859 C 72.044 56.859 73.492 55.463 73.492 52.673 L 73.492 40.844 L 77.931 40.844 L 77.931 50.962 L 82.593 50.962 L 82.593 55.213 Z M 84.829 38.433 L 80.923 38.433 L 80.923 34.785 L 84.829 34.785 Z M 91.066 49.09 C 91.066 50.771 90.593 52.165 89.68 53.276 C 88.64 54.575 87.193 55.21 85.366 55.21 L 81.618 55.21 L 81.618 50.959 L 84.42 50.959 C 85.9 50.959 86.656 49.913 86.656 47.852 L 86.656 40.844 L 91.063 40.844 L 91.063 49.09 Z M 90.783 38.433 L 86.845 38.433 L 86.845 34.785 L 90.783 34.785 Z M 266.255 20.062 C 264.775 17.601 262.619 15.626 260.047 14.374 C 257.405 13.087 254.439 12.628 251.534 13.056 C 250.584 13.196 249.925 14.084 250.062 15.042 C 250.201 15.999 251.083 16.662 252.034 16.524 C 253.575 16.298 255.082 16.4 256.495 16.771 C 258.606 17.332 260.511 18.495 261.981 20.121 C 263.44 21.738 264.447 23.785 264.784 26.112 C 264.922 27.069 265.804 27.732 266.755 27.594 C 267.705 27.455 268.364 26.566 268.227 25.609 C 267.946 23.646 267.277 21.759 266.258 20.062 Z M 271.483 44.131 L 274.026 42.122 L 276.906 43.462 L 273.353 47.578 Z M 272.322 48.856 L 278.354 42.461 L 281.96 46.235 L 276.195 52.657 Z M 291.63 69.003 L 299.213 61.963 L 303.21 65.484 L 295.904 72.53 Z M 255.012 5.486 C 242.999 5.486 233.26 15.292 233.26 27.39 C 233.26 39.488 242.997 49.297 255.009 49.297 C 267.022 49.297 276.761 39.491 276.761 27.393 C 276.761 15.294 267.025 5.486 255.012 5.486 Z M 255.704 43.462 C 246.435 43.462 238.92 35.894 238.923 26.559 C 238.923 17.223 246.437 9.656 255.707 9.658 C 264.976 9.658 272.49 17.226 272.487 26.561 C 272.487 35.897 264.973 43.464 255.704 43.462 Z M 255.236 43.389 C 264.009 43.389 271.12 36.227 271.12 27.393 C 271.12 18.558 264.009 11.396 255.236 11.396 C 246.464 11.396 239.353 18.558 239.353 27.393 C 239.353 36.227 246.464 43.389 255.236 43.389 Z M 270.962 9.917 C 277.603 16.174 280.087 26.405 276.922 35.02 C 271.237 50.784 251.173 55.417 239.049 44.021 C 226.662 32.431 229.87 11.749 245.548 5.01 C 254.024 1.348 264.399 3.471 270.962 9.914 Z M 270.81 9.949 C 266.485 5.862 260.459 3.729 254.553 4.146 C 247.305 4.593 240.491 8.733 236.698 14.942 C 231.208 23.675 232.563 35.676 240.08 42.789 C 254.654 56.539 277.907 45.894 277.838 25.94 C 277.79 19.935 275.191 14.025 270.81 9.949 Z M 283.595 46.044 C 280.034 50.195 276.257 54.629 276.257 54.629 C 276.019 54.403 270.791 50.082 270.476 49.803 C 271.691 48.105 273.062 46.523 274.486 45.006 C 275.925 43.467 277.445 41.982 278.995 40.548 C 280.662 42.289 282.179 44.15 283.595 46.042 Z M 283.402 46.052 C 281.802 44.885 279.879 43.577 278.38 42.35 L 279.564 42.316 C 277.242 45.119 274.819 47.844 272.065 50.228 L 272.033 49.135 L 274.242 51.36 L 276.441 53.596 L 275.642 53.62 C 278.092 51.196 280.923 48.5 283.405 46.055 Z M 277.002 43.459 C 275.829 45 274.63 46.633 273.428 48.164 C 272.474 47.414 271.529 46.653 270.594 45.88 C 270.257 45.6 269.533 44.998 269.202 44.721 C 269.552 44.357 270.409 43.47 270.77 43.096 C 271.344 42.488 272.124 41.6 272.715 41.027 C 273.249 40.489 273.973 39.897 274.555 39.402 C 275.557 40.591 276.575 41.963 277.005 43.459 Z M 276.81 43.464 C 275.949 42.937 274.446 42.13 273.711 41.468 L 275.089 41.517 C 273.82 42.843 272.167 43.997 270.783 45.205 L 270.789 44.121 L 271.51 44.901 C 272.228 45.684 272.936 46.475 273.641 47.271 L 273.043 47.301 C 274.248 46.05 275.594 44.726 276.812 43.462 Z M 238.76 29.857 C 237.521 23.274 240.376 16.139 245.908 12.367 C 258.821 3.751 275.239 15.101 272.389 30.33 C 270.318 41.28 258.522 47.623 248.446 42.786 C 243.387 40.384 239.711 35.377 238.76 29.854 Z M 238.947 29.822 C 240.157 36.295 245.596 41.347 251.988 42.372 C 262.927 44.282 272.787 34.904 270.861 23.75 C 268.155 9.427 250.086 5.739 241.629 17.377 C 239.081 20.923 238.087 25.531 238.947 29.822 Z M 266.581 21.447 C 265.128 19.03 263.009 17.089 260.483 15.859 C 257.887 14.594 254.975 14.142 252.122 14.563 C 251.187 14.7 250.54 15.572 250.677 16.51 C 250.813 17.449 251.678 18.103 252.611 17.966 C 254.072 17.751 255.562 17.834 256.991 18.211 C 259.066 18.76 260.937 19.903 262.379 21.501 C 263.811 23.088 264.802 25.101 265.131 27.387 C 265.267 28.326 266.133 28.98 267.065 28.843 C 268 28.705 268.646 27.834 268.51 26.895 C 268.235 24.966 267.577 23.112 266.576 21.444 Z M 266.498 20.605 C 263.755 15.757 257.763 13.379 252.408 14.224 C 252.087 14.253 251.761 14.374 251.555 14.635 C 250.93 15.378 251.553 16.545 252.509 16.373 L 251.913 17.178 L 251.801 16.492 C 257.138 15.316 262.959 17.961 265.168 23.094 C 265.641 24.164 265.922 25.318 266.039 26.481 C 266.165 27.247 267.177 27.5 267.719 26.927 C 268.067 26.596 268.091 26.099 268.032 25.641 C 267.904 23.868 267.38 22.146 266.498 20.605 Z M 266.661 20.506 C 267.62 22.042 268.374 23.734 268.855 25.496 C 269.092 26.204 269.087 26.992 268.662 27.637 C 268.002 28.73 266.386 29.053 265.32 28.294 C 264.768 27.925 264.364 27.309 264.247 26.642 L 264.158 26.23 L 264.06 25.83 C 263.742 24.646 263.248 23.508 262.574 22.488 C 260.461 19.187 256.62 17.248 252.715 17.775 L 253.31 16.971 L 253.399 17.681 L 252.715 17.775 C 250.011 18.071 248.932 14.431 251.414 13.258 C 251.622 13.166 251.857 13.107 252.079 13.08 C 253.099 12.965 254.131 12.941 255.148 13.035 C 259.93 13.39 264.158 16.494 266.664 20.503 Z M 284.083 46.978 L 297.202 60.192 C 297.202 60.192 290.406 67.615 290.508 67.717 C 290.609 67.819 277.162 54.007 277.162 54.007 L 284.081 46.98 Z M 303.399 64.83 C 300.942 67.695 298.401 70.754 295.904 73.598 C 294.539 72.374 292.201 70.259 290.844 69.019 L 290.297 68.521 C 290.297 68.521 290.815 67.932 290.815 67.93 C 291.894 66.469 293.088 65.113 294.32 63.784 C 295.749 62.248 297.258 60.763 298.797 59.331 C 300.464 61.072 301.984 62.936 303.399 64.828 Z M 303.21 64.836 C 301.61 63.668 299.686 62.361 298.188 61.134 L 299.371 61.096 C 297.071 63.894 294.67 66.614 291.937 68.992 L 291.908 67.905 L 294.085 70.138 L 296.248 72.382 L 295.444 72.403 C 297.894 69.98 300.725 67.284 303.207 64.838 Z M 298.855 60.515 C 296.921 62.697 293.281 66.818 291.341 68.992 C 289.258 67.109 285.355 63.566 283.282 61.669 C 281.084 59.665 277.181 56.098 274.996 54.083 C 276.278 52.504 277.704 50.868 279.067 49.353 C 280.501 47.75 281.984 46.16 283.461 44.591 L 284.201 45.296 C 289.314 50.174 294.167 55.301 298.858 60.512 Z M 298.663 60.521 C 293.243 56.052 287.869 51.578 282.799 46.797 L 284.244 46.754 C 281.773 49.399 279.24 52.049 276.612 54.537 L 276.58 53.442 C 278.458 55.275 282.216 58.971 284.083 60.811 C 285.953 62.643 289.706 66.361 291.563 68.207 L 291.05 68.223 L 298.666 60.518 Z" fill="transparent" height="75.96106714116357px" id="FXv9Hm0yp" width="310.02938388625626px"><path d="M 0 0 L 310.029 0 L 310.029 75.957 L 0 75.957 Z" fill="transparent" height="75.9569557522027px" id="LydjOJpEN" transform="translate(0 0)" width="310.02938388625626px"/><path d="M 307.003 1.644 L 307.003 50.806 L 1.635 50.806 L 1.635 1.644 Z M 308.635 0 L 0 0 L 0 52.452 L 308.635 52.452 Z" fill="rgb(159, 203, 252)" height="52.452106194689804px" id="OKx1Q_8tx" transform="translate(0 20.172)" width="308.6349849202934px"/><path d="M 79.31 0.03 C 79.31 0.03 29.662 0.014 29.157 0.03 C 21.106 -0.293 13.012 1.967 7.128 8.257 C -2.791 18.856 -2.297 35.547 8.228 45.536 C 17.225 54.072 30.632 54.944 40.534 48.401 L 40.97 48.794 C 40.078 49.673 40.091 51.126 41.005 51.99 L 65.767 75.363 C 66.196 75.768 66.769 75.983 67.357 75.959 C 67.945 75.936 68.499 75.675 68.895 75.236 L 70.506 73.385 L 79.31 73.385 C 80.523 73.385 81.506 72.395 81.506 71.174 L 81.506 2.241 C 81.506 1.02 80.523 0.03 79.31 0.03 Z" fill="rgb(159, 203, 252)" height="75.96106714116107px" id="NuA1rzt2g" transform="translate(228.523 0)" width="81.50619901227385px"/><path d="M 105.44 21.232 L 101.463 21.232 L 101.463 24.95 L 105.44 24.95 Z M 99.427 21.232 L 95.482 21.232 L 95.482 24.95 L 99.427 24.95 Z M 101.273 12.911 C 101.273 14.993 100.509 16.05 99.013 16.05 L 91.728 16.05 L 91.728 0 L 87.275 0 L 87.275 20.344 L 99.969 20.344 C 101.815 20.344 103.279 19.704 104.329 18.391 C 105.25 17.269 105.729 15.859 105.729 14.162 L 105.729 5.832 L 101.276 5.832 L 101.276 12.913 Z M 164.884 13.169 C 164.884 15.092 164.12 16.053 162.624 16.053 L 162.359 16.053 L 159.792 16.05 C 160.142 15.09 160.332 14 160.332 12.816 L 160.332 5.832 L 155.879 5.832 L 155.879 13.169 C 155.879 15.076 155.126 16.034 153.654 16.05 L 150.79 16.05 C 151.14 15.09 151.33 14 151.33 12.816 L 151.33 5.832 L 146.845 5.832 L 146.845 12.978 C 146.845 13.844 146.781 14.388 146.652 14.643 C 146.305 15.566 145.611 16.042 144.606 16.05 L 138.008 16.05 C 138.358 15.057 138.516 14 138.516 12.816 L 138.516 5.832 L 134.031 5.832 L 134.031 12.978 C 134.031 15.014 133.307 16.037 131.835 16.05 L 124.716 16.05 C 124.716 11.183 122.52 8.012 118.131 6.44 C 116.953 6.024 114.982 5.832 112.182 5.832 L 112.182 9.58 C 117.845 9.58 120.263 11.565 120.263 16.053 L 109.583 16.053 L 109.583 20.346 L 162.784 20.346 C 164.373 20.346 165.805 19.771 167.047 18.649 C 168.607 17.239 169.369 15.286 169.369 12.787 L 169.369 5.835 L 164.884 5.835 L 164.884 13.172 Z M 196.052 0.032 L 196.052 16.05 L 186.716 16.05 L 186.716 13.134 C 186.716 8.872 183.727 5.798 179.653 5.798 C 175.579 5.798 172.43 8.714 172.43 13.04 C 172.43 17.366 175.483 20.344 179.653 20.344 C 181.149 20.344 182.039 20.279 182.388 20.153 C 182.039 21.401 181.021 21.328 179.303 21.328 L 178.921 21.328 L 178.921 24.917 L 179.399 24.917 C 183.727 24.917 186.144 23.871 186.652 20.346 L 200.497 20.346 L 200.505 0.035 L 196.052 0.035 Z M 182.26 16.05 L 179.682 16.05 C 178.029 16.05 176.947 14.673 176.947 12.846 C 176.947 11.148 177.837 9.836 179.525 9.836 C 181.213 9.836 182.26 11.052 182.26 12.943 Z M 135.046 21.232 L 131.1 21.232 L 131.1 24.95 L 135.046 24.95 Z M 141.027 21.232 L 137.081 21.232 L 137.081 24.95 L 141.027 24.95 Z M 20.406 20.341 L 0 20.341 L 0 16.09 L 11.43 16.09 C 11.43 11.652 9.037 9.685 3.433 9.685 L 3.433 5.975 C 6.203 5.975 8.155 6.166 9.323 6.578 C 13.669 8.133 15.841 11.272 15.841 16.061 L 20.406 16.061 L 20.406 20.344 Z" fill="rgb(25, 23, 79)" height="24.949521914861634px" id="ZspBv2jrw" transform="translate(17.879 34.869)" width="200.50494510333465px"/><path d="M 29.13 14.431 L 0 14.431 L 0 10.18 L 3.967 10.18 C 5.415 10.18 6.203 9.419 6.203 7.135 L 6.203 1.585 L 10.61 1.585 L 10.61 5.803 C 13.412 2.155 17.099 0 20.625 0 C 26.261 0 29.285 4.345 29.285 11.512 C 29.285 12.464 29.221 13.446 29.127 14.431 Z M 24.658 10.18 L 24.69 9.61 C 24.69 6.344 23.085 3.869 20.312 3.869 C 17.069 3.869 14.171 5.994 11.746 10.18 Z M 45.884 14.431 L 41.004 14.431 C 40.28 17.92 37.446 19.663 32.437 19.663 L 32.437 16.08 C 35.335 16.08 36.783 14.683 36.783 11.894 L 36.783 0.065 L 41.223 0.065 L 41.223 10.183 L 45.884 10.183 L 45.884 14.433 Z" fill="rgb(25, 23, 79)" height="19.663150422270064px" id="tjSvw8f_x" transform="translate(36.708 40.779)" width="45.88427245942603px"/><path d="M 3.905 3.648 L 0 3.648 L 0 0 L 3.905 0 Z M 10.143 14.304 C 10.143 15.986 9.67 17.379 8.756 18.49 C 7.717 19.79 6.269 20.424 4.442 20.424 L 0.695 20.424 L 0.695 16.174 L 3.497 16.174 C 4.977 16.174 5.733 15.127 5.733 13.067 L 5.733 6.058 L 10.14 6.058 L 10.14 14.304 Z M 9.86 3.648 L 5.922 3.648 L 5.922 0 L 9.86 0 Z" fill="rgb(25, 23, 79)" height="20.424495577685775px" id="aLvlmcyRT" transform="translate(80.923 34.785)" width="10.142782986534257px"/><path d="M 16.211 7.161 C 14.731 4.701 12.575 2.726 10.003 1.474 C 7.36 0.187 4.395 -0.272 1.49 0.156 C 0.54 0.296 -0.119 1.184 0.018 2.141 C 0.157 3.098 1.039 3.762 1.989 3.624 C 3.531 3.398 5.037 3.5 6.45 3.871 C 8.562 4.431 10.467 5.595 11.937 7.221 C 13.396 8.837 14.403 10.885 14.739 13.212 C 14.878 14.169 15.76 14.832 16.711 14.694 C 17.661 14.554 18.32 13.666 18.183 12.709 C 17.902 10.745 17.233 8.859 16.214 7.161 Z" fill="rgb(255, 44, 44)" height="14.71224583591396px" id="cSwFbEvzW" transform="translate(250.044 12.9)" width="18.20068446886984px"/><path d="M 0 2.01 L 2.543 0 L 5.423 1.34 L 1.87 5.456 Z" fill="rgb(159, 203, 252)" height="5.455858407079631px" id="AKxvbj38r" transform="translate(271.483 42.122)" width="5.422662645411947px"/><path d="M 39.062 43.37 L 45.094 36.975 L 48.7 40.749 L 42.935 47.171 Z M 58.37 63.517 L 65.953 56.477 L 69.95 59.998 L 62.644 67.044 Z M 21.752 0 C 9.739 0 0 9.806 0 21.904 C 0 34.002 9.737 43.811 21.749 43.811 C 33.762 43.811 43.502 34.005 43.502 21.907 C 43.502 9.809 33.765 0 21.752 0 Z M 22.444 37.976 C 13.175 37.976 5.66 30.408 5.663 21.073 C 5.663 11.738 13.177 4.17 22.447 4.173 C 31.716 4.173 39.23 11.74 39.227 21.076 C 39.227 30.411 31.713 37.978 22.444 37.976 Z" fill="rgb(70, 106, 175)" height="67.04410462263013px" id="iyk9kmgsr" transform="translate(233.26 5.486)" width="69.94967342378459px"/><path d="M 15.883 31.993 C 24.655 31.993 31.767 24.831 31.767 15.996 C 31.767 7.162 24.655 0 15.883 0 C 7.111 0 0 7.162 0 15.996 C 0 24.831 7.111 31.993 15.883 31.993 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="31.992637168141755px" id="W02kutqFv" transform="translate(239.353 11.396)" width="31.766652305041134px"/><path d="M 39.501 6.695 C 46.142 12.952 48.626 23.183 45.46 31.798 C 39.776 47.563 19.712 52.195 7.587 40.799 C -4.799 29.21 -1.591 8.527 14.086 1.788 C 22.562 -1.874 32.938 0.249 39.501 6.692 Z M 39.349 6.727 C 35.024 2.641 28.997 0.507 23.091 0.924 C 15.844 1.371 9.03 5.511 5.237 11.72 C -0.253 20.453 1.101 32.454 8.618 39.567 C 23.193 53.317 46.446 42.672 46.377 22.718 C 46.329 16.713 43.729 10.803 39.349 6.727 Z M 52.133 42.822 C 48.572 46.973 44.795 51.407 44.795 51.407 C 44.558 51.181 39.33 46.86 39.015 46.581 C 40.23 44.883 41.6 43.301 43.024 41.784 C 44.464 40.245 45.984 38.76 47.533 37.326 C 49.2 39.067 50.718 40.928 52.133 42.82 Z M 51.941 42.83 C 50.341 41.663 48.418 40.355 46.919 39.129 L 48.102 39.094 C 45.781 41.897 43.358 44.622 40.604 47.006 L 40.572 45.914 L 42.781 48.138 L 44.98 50.374 L 44.181 50.398 C 46.63 47.974 49.462 45.279 51.944 42.833 Z" fill="rgb(25, 23, 79)" height="51.407029061917px" id="jP_BjQAs6" transform="translate(231.461 3.222)" width="52.13328286943033px"/><path d="M 38.528 34.068 C 37.356 35.609 36.156 37.242 34.954 38.773 C 34.001 38.023 33.056 37.261 32.12 36.489 C 31.783 36.209 31.059 35.607 30.728 35.329 C 31.078 34.966 31.936 34.078 32.296 33.705 C 32.871 33.097 33.651 32.209 34.241 31.636 C 34.775 31.098 35.499 30.506 36.081 30.011 C 37.083 31.2 38.101 32.572 38.531 34.068 Z M 38.336 34.073 C 37.476 33.546 35.972 32.739 35.237 32.077 L 36.616 32.125 C 35.347 33.452 33.693 34.606 32.31 35.814 L 32.315 34.73 L 33.036 35.51 C 33.755 36.293 34.463 37.084 35.168 37.88 L 34.569 37.909 C 35.774 36.658 37.121 35.335 38.339 34.07 Z M 0.286 20.466 C -0.953 13.883 1.903 6.748 7.435 2.976 C 20.348 -5.641 36.765 5.71 33.915 20.939 C 31.845 31.889 20.048 38.232 9.972 33.395 C 4.913 30.993 1.237 25.986 0.286 20.463 Z M 0.473 20.431 C 1.684 26.904 7.122 31.956 13.515 32.981 C 24.453 34.891 34.313 25.513 32.387 14.359 C 29.681 0.036 11.613 -3.652 3.155 7.986 C 0.607 11.531 -0.387 16.14 0.473 20.431 Z" fill="rgb(25, 23, 79)" height="38.77300744966533px" id="giEXB0VQJ" transform="translate(238.474 9.391)" width="38.5309507152233px"/><path d="M 15.923 7.037 C 14.469 4.62 12.351 2.679 9.824 1.449 C 7.229 0.184 4.316 -0.268 1.463 0.153 C 0.528 0.29 -0.118 1.162 0.018 2.1 C 0.154 3.039 1.02 3.693 1.952 3.556 C 3.414 3.341 4.904 3.424 6.333 3.801 C 8.407 4.35 10.279 5.493 11.721 7.091 C 13.153 8.678 14.144 10.691 14.472 12.977 C 14.609 13.916 15.474 14.57 16.406 14.433 C 17.341 14.295 17.988 13.424 17.851 12.485 C 17.576 10.556 16.918 8.702 15.917 7.034 Z" fill="rgb(255, 44, 44)" height="14.450856960767766px" id="A04va5VSl" transform="translate(250.658 14.41)" width="17.869597384112243px"/><path d="M 16.478 7.628 C 13.735 2.781 7.743 0.402 2.387 1.247 C 2.067 1.277 1.741 1.398 1.535 1.659 C 0.91 2.401 1.532 3.569 2.489 3.397 L 1.893 4.201 L 1.781 3.515 C 7.118 2.339 12.939 4.984 15.148 10.117 C 15.621 11.188 15.901 12.342 16.019 13.504 C 16.144 14.271 17.157 14.524 17.699 13.951 C 18.046 13.62 18.07 13.122 18.011 12.665 C 17.883 10.891 17.359 9.169 16.478 7.628 Z M 16.641 7.529 C 17.6 9.065 18.353 10.757 18.834 12.519 C 19.072 13.227 19.067 14.015 18.642 14.661 C 17.982 15.753 16.366 16.076 15.3 15.317 C 14.747 14.949 14.344 14.333 14.226 13.665 L 14.138 13.254 L 14.039 12.853 C 13.721 11.669 13.227 10.531 12.554 9.512 C 10.441 6.211 6.6 4.271 2.694 4.798 L 3.29 3.994 L 3.378 4.704 L 2.694 4.798 C -0.009 5.094 -1.088 1.454 1.394 0.281 C 1.602 0.19 1.837 0.131 2.059 0.104 C 3.079 -0.012 4.11 -0.036 5.128 0.058 C 9.91 0.413 14.138 3.518 16.644 7.526 Z" fill="rgb(25, 23, 79)" height="15.7309278932792px" id="mvmH33q8g" transform="translate(250.02 12.977)" width="18.992106068533463px"/><path d="M 6.921 0 L 20.04 13.215 C 20.04 13.215 13.244 20.637 13.346 20.739 C 13.447 20.841 0 7.03 0 7.03 L 6.919 0.003 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="20.739821352206487px" id="iHraw1l37" transform="translate(277.162 46.978)" width="20.039810426541408px"/><path d="M 13.103 5.499 C 10.645 8.364 8.105 11.423 5.607 14.266 C 4.242 13.042 1.905 10.928 0.548 9.688 L 0 9.19 C 0 9.19 0.518 8.601 0.518 8.598 C 1.597 7.137 2.791 5.781 4.023 4.452 C 5.452 2.916 6.961 1.431 8.5 0 C 10.167 1.741 11.687 3.605 13.103 5.496 Z M 12.913 5.504 C 11.313 4.337 9.389 3.029 7.891 1.802 L 9.074 1.765 C 6.774 4.563 4.373 7.283 1.64 9.661 L 1.611 8.574 L 3.788 10.807 L 5.952 13.05 L 5.148 13.072 C 7.597 10.648 10.429 7.952 12.91 5.507 Z" fill="rgb(25, 23, 79)" height="14.266477876106364px" id="tENTrJbeI" transform="translate(290.297 59.331)" width="13.102542007755801px"/><path d="M 23.86 15.924 C 21.926 18.105 18.285 22.227 16.345 24.401 C 14.262 22.518 10.359 18.974 8.286 17.078 C 6.088 15.074 2.185 11.506 0 9.491 C 1.282 7.912 2.709 6.276 4.071 4.762 C 5.505 3.158 6.988 1.568 8.465 0 L 9.205 0.705 C 14.318 5.582 19.172 10.71 23.862 15.921 Z M 23.667 15.929 C 18.247 11.461 12.873 6.987 7.803 2.206 L 9.248 2.163 C 6.777 4.808 4.245 7.457 1.616 9.946 L 1.584 8.851 C 3.462 10.683 7.22 14.379 9.088 16.22 C 10.958 18.052 14.711 21.77 16.567 23.615 L 16.054 23.631 L 23.67 15.926 Z" fill="rgb(25, 23, 79)" height="24.40070796460168px" id="UBLnn9Uwn" transform="translate(274.996 44.591)" width="23.862386923941813px"/></g></svg>)
لوسيديا ما يفوتها شي…
فمن خلال رصدنا الذكي، نلتقط آراء الجماهير الصادقة عندما يتحدثون بتلقائية في الفضاءات الرقمية، بعيدًا عن التصنّع، فتستخلص من محادثاتهم وانطباعاتهم وشكواهم رؤى قيّمة عما يريدونه فعلاً.
لا تفوت فرصة الاطلاع على تقاريرنا القادمة. تابعنا على لينكد إن للحصول على رؤى مهمة قد تفيد مجال عملك:
أشتغل في كول سنتر حق واحد من البنوك. جاني عميل على الخط، وكان مضايق ومعصب، وقال إنه تكلم قبل كذا مرتين مع زملائي الاثنين في نفس الموضوع، بس كل مرة يضطر يشرح لهم الوضع من الصفر. أنا واللي معي حاولنا نفهم وضعه ونساعده، بس المشكلة إن ما كان عندنا أي تفاصيل عن المكالمات اللي فاتت. وعشان كذا ما قدرنا نحل له مشكلته على الوجه المطلوب، وفي الآخر قفل الخط وهو مو راضي خالص.
أحد المصارف السعودية
والآن جاء دورك في المشاركة
هل واجهت موقفًا في عملك مع العملاء لم يحقق النتيجة المرجوة، أو استخلصت منه تجربة مفيدة؟ شاركنا قصتك (سريتك مضمونة ولن نكشف عن هويتك)، فقد نعرضها في الإصدار التالي لتكون عبرة للآخرين.
زياد بن سليمان
مدير تطوير الأعمال
هل فاتتك جلسات الماستركلاس الماضية من برنامجنا التدريبي؟
شاهدها الآن!
هل غابت عنك فرصة حضور دروسنا الماضية ضمن البرنامج التدريبي المتخصص من سلسلة "CX-PLORE"؟ أبشر! التسجيلات الكاملة تنتظرك على يوتيوب لتشاهدها في الوقت الذي يناسبك.
تنبيهات لوسيديا
تعلّم كيفية إعداد التنبيهات لمتابعة ذكر علامتك التجارية والكلمات المفتاحية ذات الصلة، إضافةً إلى مراقبة أنشطة المنافسين ورصد المحتوى الذي يكتسب زخمًا لدى جمهورك، وتحديد اللحظات الحاسمة التي تتطلب تدخلًا فوريًا.
رصد سمعة علامتك التجارية لحظة بلحظة
تعلم كيفية رصد ما يقوله الناس عن علامتك التجارية على المنصات ومتابعة الكلمات المفتاحية المرتبطة بها، وتصميم لوحات تحكم حية يمكن مشاركتها مع الشركاء أو الإدارة العليا.
إعداد لوحات التحكم المخصصة
تعلّم كيفية إعداد لوحات تحكّم متطورة ومصممة خصيصًا لاحتياجاتك لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
من عمق تحليلاتنا الأخيرة، نقدم لكم خلاصة أفكارنا في عالم تجربة العملاء:
بالإنجليزي
عميل واحد من كل أربعة عملاء الشركات الكبرى الجدد تركوا المنصات العالمية لإدارة تجربة العملاء في النصف الأول من العام 2025 لصالح منصة لوسيديا
